О буднях техподдержки.

[Ianthinus]

Очередной клиент с самомнением. До чего же они любят в конце разговора интеллигентно сказать, какие мы все сволочи и как у нас всё плохо работает. И от этого их недосарказма выворачивает порой сильнее, чем от хамства. На сей раз я "работаю, как диспетчер и всех распределяю". И "спасибо за вашу _отличную_ работу. Отвечала ей безэмоционально, не повышая голоса. Под конец поняла, что руки дрожат и голос срывается. И никак этим курицам не объяснишь, что я действительно "как диспетчер". Не имею права даже слова лишнего сказать, действую четко по регламенту. Если не могу помочь, то не из-за своей тупости, а потому, что не имею нужной информации. Не обязана иметь, правильнее сказать.
Друзья, если звоните на горячую линию и в техподдержку - старайтесь не срывать свое раздражение на операторах. Они действительно не могут сделать больше, чем им предписано. А ругань в любом случае ничего не изменит, ибо передавать претензии клиентов начальству никто не станет. Не имеют права. К сожалению.
Вот. Высказалась.

@темы: наболевшее, поток мыслей, неврозы, впечатления, на злобу дня, ассоциативное

Comments

[TinA.Ru]

Сочувствую

Люди такие люди.

Мой старый ноутбук в свое время очень любил скидывать настройки интернета, поэтому в нашей техподдержке у меня даже завелся любимый мальчик. До сих пор радуюсь, когда на него попадаю

[Gladstone. The Dog]

Люто плюсую.
У нас люди почему-то считают, что все вокруг им должны, при том что сами они не должны никому. Не должны быть вежливы, входить в чужое положение, да даже элементарно прочитать объявление! Зато проинформировать, как, по их мнению, ты обязан работать - это святое!

[Анна Провидение]

[Ангулема]

[Ianthinus]

TinA.Ru, iug, Ангулема, Анна Провидение, спасибо

Teado, приятно, когда так бывает.)

Gladstone. The Dog, вот да, у нас каждый третий такой.

[Noire Soleil]

Я две недели ровно, прежде чем в маркетинг уйти, отсидела в ТП Билайна. И не просто в техподдержке, а для конфликтных товарищей. Практика показала, что даже всех моих дипломатичности и дружелюбия на этих кретинов не хватает.
Маленький, ты сердце отключай, когда гарнитуру натягиваешь. И включай чувство юмора и пофигизм. Стеби на mute, к примеру. Помогает.